eR 09/21

„Das Vertrauen, Dinge anders zu machen, und der Mut, Neues zu wagen, bilden das perfekte Klima für Lösungen, die unsere Kunden auch wirklich begeistern“, schreibt Martin Gräfer, Vorstand der Bayerischen in seinem Beitrag „Be your customer“. In der Tat sind Mut und Selbstvertrauen die Grundlage für jeden Veränderungsprozess. Und diese Eigenschaften haben in vielen Unternehmen Einzug gehalten. Insbesondere die zurückliegenden zwei Jahre waren von einem hohen Tempo und einer enormen Veränderungsbereitschaft geprägt. Entstanden sind neue Tools, Apps, Plattformen, Normen. Investiert wurde in Schnittstellen, schnellere Prozesse und eine hybride Kundenkommunikation. Gleichwohl zeigt eine MVP-Umfrage, dass noch sehr viele für einen Veränderungsprozess begeistert werden müssen. Pain & Gain, Schmerz und Gewinn setzten dafür bekannterweise die ausschlaggebenden Impulse. Doch Veränderungen sind nur dann nachhaltig erfolgreich, wenn der Purpose die Menschen überzeugt.

MAKLERVERWALTUNGSPROGRAMME Die Zufriedenheitsskala der Anwender fällt überwiegend positiv aus. Lediglich 16 Prozent geben kein zufriedenstellendes Statement ab. Wie zufrieden sind Sie mit dem MVP? 14,88 % 1,40 % sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden 48,84 % überhaupt nicht zufrieden 34,88% Wobei die Zufriedenheit der User in Verbindung mit der Nutzungsdauer eine sehr interessante Schlussfolgerung zulässt. Nur 12 Prozent der Umfrageteilnehmer arbeiten länger als zehn Jahre mit einem Maklerverwaltungsprogramm. 60 Prozent gaben an, seit drei Jahren damit zu arbeiten. Ergo hat der Großteil der Unternehmen relativ spät damit begonnen, die Effizienz im Maklerbüro zu optimieren. Insofern fällt das Testat für die Usability überwiegend positiv aus – in den zurückliegenden Jahren wurden die Systeme von den Anbietern meist grundlegend überarbeitet und auf Responsive Design umgestellt. Wie lange arbeiten Sie bereits mit dem MVP? 12,09 % 3 Jahre 4,65 % 5 Jahre 10 Jahre > 10 Jahre 22,33 % 60,93 % 16 09-21 | expertenReport

Die Nutzer der MVPs sind überwiegend Heavy User: 58 Prozent arbeiten sehr intensiv und 33 Prozent intensiv damit. Im Mittelpunkt stehen jeweils die zu reduzierenden Verwaltungsaufgaben. Gut 52 Prozent beschäftigen sich damit bis zu zwei Stunden am Tag, 31 Prozent bis zu vier Stunden und circa 17 Prozent geben an, sogar mehr als vier Stunden täglich dafür aufzuwenden. Wie userfreundlich ist das MVP? 16,59 % 2,44 % sehr gut gut befriedigend 31,22 % 49,76 % weniger gut Dementsprechend sind überwiegend Desktops als Endgeräte im Einsatz (knapp 90 Prozent). Immerhin stehen den Teams, wiederum in Korrelation zur Unternehmensgröße, mobile Endgeräte in einem ähnlichen Verhältnis zur Verfügung. Inhouse-Server – Pool – Cloud Computing Überraschend fällt das Feedback zu den Speichersystemen aus. Immerhin arbeiten bereits gut 20 Prozent der Unternehmen mit einem Rechenzentrum zusammen und lagern ihre Bestandsdaten dort aus. Der Löwenanteil der Bestände liegt nach wie vor bei einem Poolpartner. Wo lagern Ihre Bestandsdaten? 20,47 % auf dem eigenen Server beim Pool/Dienstleister im Rechenzentrum 38,60 % 40,93 % → expertenReport | 09-21 17