Transformation sei ein Projekt – diese Sichtweise teilen einige, meist aber nur zu Beginn dieser Veränderungsphase. Werden Betroffene im Unternehmen zu strategisch, konzeptionell und organisatorisch Beteiligten reift die Erkenntnis, dass Transformation ein Prozess ist, der in alle Bereiche eingreift. Damit werden derzeit nicht nur die Versicherungswirtschaft oder die so wichtige Automobilbranche konfrontiert. Wir finden sie in vielen Branchen wieder. Das Team von codecentric betrachtet diese Anforderungen aus der Sicht eines IT-Dienstleisters und teilt damit wichtige Erfahrungen. Ich finde, man sollte öfter die Perspektive wechseln.
In diesem Beitrag möchten wir Sie einladen, gemeinsam einen Schritt zurückzutreten, um hinter die Buzzwords der Digitalisierung zu schauen. Lassen Sie uns Ursachenforschung betreiben und erarbeiten, warum Unternehmen erfolgreiche Digitalisierung unabhängig von technologiegetriebenen Hypes gestalten müssen und es nicht ausreicht, verstaubte Vorgehensmodelle der Softwareentwicklung in neue pseudoagile Gewänder zu kleiden. Alles bekannt Wir wollen Sie an dieser Stelle nicht mit den altbekannten Herausforderungen der Digitalisierung in der Versicherungsbranche langweilen. Natürlich hat sich das Kundenverhalten verändert und die Erwartungen unserer Nutzerinnen und Nutzer sind gestiegen. Alles soll schnell, einfach, intuitiv, nahtlos, mobil und omnichannel funktionieren. Es braucht effiziente Prozesse, die Automatisierung von Routineaufgaben, KI-gestützte Lösungen für die Schadenbearbeitung und Risikoeinschätzung und datenbasierte Entscheidungen. Beispielsweise, wenn es darum geht, Aufwand und Verlust gegeneinander abzuwägen, wenn nur noch Rechnungen ab einem bestimmten Betrag geprüft werden sollen. Die Details sind zwar kompliziert, zum Beispiel bei der Frage, ob ein KI-Modell der neuesten Generation zuverlässig genug für eine Dunkelverarbeitung ist. Dennoch sind diese Themen nicht neu. Wenn die Technologien klar sind, die Methoden durch agile Coaches vermittelt wurden und das Spielfeld der Digitalisierung im Grunde abgesteckt und bespielbar ist, was macht dann das eigentliche Spiel so zäh? Agilität ist nicht das Problem Die Entscheidung, sich digitalisieren zu wollen und digitale Produkte mit all den verlockenden Technologien zu entwickeln, die die altbekannten Herausforderungen überwinden („Wir müssen endlich anfangen, uns ernsthaft zu digitalisieren“), ist entgegen der Wahrnehmung in den Unternehmen alles andere als schwer. Die Entscheidung ist der einfachste Teil. Was die Digitalisierung so schwierig macht, ist die Neigung von Organisationen, digitale Produkte mit den Methoden der 80er-Jahre zu entwickeln. Idee, Budget, Spezifikation, Umsetzung, Launch. Das V-Modell sagt Ihnen sicher noch etwas, zwei der drei Autoren dieses Artikels schon nicht mehr. »Was die Digitalisierung so schwierig macht, ist die Neigung von Organisationen, digitale Produkte mit den Methoden der 80er-Jahre zu entwickeln.« Digitale Produkte werden analog zu klassischen Softwareprojekten gemanagt – nämlich als Projekte. Auch die Garnierung unseres Wasserfallansatzes mit agiler Methodik (zur Effizienzsteigerung) führt eben auch nur zu agilem Projektmanagement, meist mit festem Release-Plan, nur jetzt zerstückelt in zweiwöchentliche Reportings, Sprints genannt, und gespickt mit Retrospektiven, in denen alle ihre Sorgen loswerden können. Mit echter Business-Agilität hat das wenig zu tun. Wenn aber Agilität in dieser Form unsere Kernprobleme gar nicht löst, bleibt die Frage, wo das Missverständnis liegt. Unsere Erfahrungen in Kundenprojekten führen uns zu der Hypothese, dass der Zweck von Agilität, nämlich die Nutzer*innen-Zentrierung, völlig außer Acht gelassen wird und in den erwähnten wasserfallartigen Planungen untergeht. Die Frage ist also: Wozu reduzieren wir unseren Planungshorizont auf einen zweiwöchigen Sprint, wenn wir das Auslieferungsartefakt dann nicht nutzen, um es tatsächlich an Kund*innen auszuliefern, um anhand des Feedbacks unse- ren Plan anzupassen? → expertenReport | 07-23 5
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