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Können sich alle Bürger*innen gute oder sogar beste Gesundheit leisten? Eine gute Frage. Es kommt darauf an, ist die salomonische Antwort darauf. Überall drücken explodierende Kosten auf das Budget, also wird es für die Versicherten in unserem dualen Gesundheitssystem insgesamt teurer. Der soziale Status und die Art der Krankenversicherung tragen maßgeblich dazu bei, ob die Gesundheitsleistungen aus einer soliden Grundversorgung oder der bestmöglichen Versorgung bestehen. Mittlerweile besteht auch die Gesundheitsvorsorge aus drei Säulen, deren Angebote immer detaillierter werden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Insbesondere die privaten Krankenversicherer waren sehr kreativ. In den zurückliegenden Monaten entstand eine Vielzahl an Angeboten für die betriebliche Krankenversicherung. Hier bewerben sich Bausteinkonzepte und Budgettarife um die Gunst der Firmenkunden. Digitale Nomaden sollten ihre Auslandskrankenversicherung unter die Lupe nehmen. Rechtsanwalt Stephan Michaelis betrachtet die Prämienanpassungen aus rechtlicher Sicht. Alles in allem sind auch hier Ausgaben, Kosten und Einsparungen die Triebfedern.

TOOLS & DIGITALISIERUNG

TOOLS & DIGITALISIERUNG Guido Für eine Unisex-Kampagne war unser Ansatz kein Produkt, sondern eine aktuelle Veränderung auf dem Markt. Das hatte Auswirkungen auf die Verträge. Wir haben die Kunden sensibilisiert. Wenn sie sich dazu Gedanken machen: meldet euch gerne. Wenn nicht: auch ok. Ingo Super. Nicht mit der Tür, also dem Produkt ins Haus fallen, sondern Hilfe anbieten. So geht’s! Ingo Guido z.B. Aufklärungskampagnen mit Fragen, die jetzt nach Corona kommen können. Ingo Im Bestandskundenmanagement zählt vor allem eins: Ich mache meinen Job richtig, ich bin verlässlich. Nicht, weil ich besser bin, sondern weil ich mich um dich, lieber Kunde kümmere und meinen Job gut mache. Guido Heute machst du deinen Job aber ganz schön gut! Ingo Vielleicht, weil ich ihn liebe. Ingo Und vielleicht setzen wir uns mal einen halben Tag zusammen, um eure ganz persönliche Social Media Strategie zu entwerfen. Guido Das war der Verkaufs-Block. Aber macht Sinn. 42 06-21 | expertenReport

In der sechsteiligen Reihe reden Ingo und Guido über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung. Bilder auf Doppelseite: Hintergrund(grau): © tovovan – stock.adobe.com, Emojis: © streptococcus – stock.adobe.com Im letzten Teil werden die Stärken und Herausforderungen der Sozialen Medien nochmals zusammengefasst. Ingo und Guido lassen ihre Erfahrungen und Learnings Revue passieren. Lust mitzuchatten? WhatsApp Business: 0221 29 19 65 19 Über adesso experience Die adesso experience GmbH steht für „The New Experience“ und erstellt Kundenerlebnisse und Customer Journeys auf Basis innovativer Plattformen aus den Bereichen CRM, Marketing- Automation und Leadmanagement. Sie steht für die erfolgreiche und kreative Ausgestaltung jedes Mediums und jedes Kanals sowie für die Response- und Conversion-Optimierung auf Basis von Neuromarketing-Konzepten. Im Zusammenspiel mit den technischen Kompetenzen der adesso Group verbindet adesso experience perfekt Customer Experience mit Technologie. Über DOMFINANZ GmbH & Co. KG Die DOMFINANZ GmbH & Co. KG ist ein junges Finanzberatungsunternehmen aus Köln, das es sich zur Aufgabe macht, die persönliche und individuelle Beratung seiner Klienten durch Nutzung der vielfältigen Möglichkeiten der digitalen Welt immer schneller, transparenter und vor allem serviceorientierter zu gestalten. Dabei muss die Wertschätzung der Kunden immer im Vordergrund stehen. expertenReport | 06-21 43