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Dr. Moritz Finkelnburg

Dr. Moritz Finkelnburg Mitglied des Vorstands BGV Badische Versicherungen „Wir wollen uns als bundesweit anerkannter Player im mittelständischen Firmenbereich bewegen.“ Ich freue mich, dass ich heute mit Dr. Moritz Finkelnburg und Stefan Hedrich vom BGV Badische Versicherungen aus Karlsruhe sprechen kann. Der BGV ist ein recht neuer Player auf der Landkarte der Firmenversicherung, der uns durchaus überrascht hat. Dabei ist er ja in der Versicherungslandschaft an sich nicht neu – er feiert dieses Jahr sein 100. Firmenjubiläum. Innovationen entstehen aus einer starken Tradition heraus. Wie beschreiben Sie die DNA der BGV-Versicherungen? Dr. Moritz Finkelnburg: Wir sind eine mittelständische Versicherung mit kommunalen Wurzeln. Das verleiht uns als Versicherer ein hohes Maß an Sicherheit. Gleichzeitig haben wir den Vorteil der kurzen Wege und der schnellen Reaktionszeiten. Wir müssen Entscheidungen nicht mit vielen Hierarchien abstimmen, sondern können direkt reagieren. Und wir investieren bewusst in Innovationsthemen. Dafür haben wir ein eigenes Innovations-Team im Haus, das neue Technologien und Produkte scannt und erprobt. Stefan Hedrich: Ein weiterer Punkt ist, dass wir als regional verwurzeltes Unternehmen schon immer nah an unseren Kunden dran waren. Genau diese Stärke haben wir auf das bundesweite Maklergeschäft übertragen: Es gibt persönliche Ansprechpartner, die jederzeit für die Makler da sind. Damit sind wir der ideale Partner für mittelständische Makler und Kunden. Kunden und Vertriebspartner erwarten leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen. Gibt es ein ausformuliertes Leistungsversprechen des BGV? MF: Unser Leistungsversprechen sind unsere modernen, prämierten Produkte und unsere serviceorientierten und schnellen Prozesse. Wir garantieren Rückmeldungen über die Entscheiderinnen und Entscheider in maximal drei Werktagen und in der Regel sind wir sogar schneller. Unser direkter Weg zu den Fachbereichen macht das möglich, da gibt es keine Umwege über Callcenter oder zig andere Stellen. Service als positives Erlebnis in der Betreuung der Kunden und Vertriebspartner: Was dürfen wir uns darunter vorstellen? Wie definieren Sie den USP Ihres Servicelevels? MF: Unsere Kunden – und das sind gerade auch die Makler – erwarten zu Recht kurze Reaktionszeiten. Unser Makler-Service-Center hat im Moment eine exzellente Erreichbarkeit mit einer Wartezeit von maximal 15 Sekunden. Das setzt Maßstäbe in der Branche. 22 03-23 | expertenReport

KOMPOSIT AKTUELL Stefan Hedrich Leiter Maklervertrieb BGV Badische Versicherungen SH: Richtig. Und wir treffen schnelle Entscheidungen für unsere Makler im Bereich Underwriting. Denn wir wissen, was wir können und was wir nicht können. Wenn wir es können, finden wir immer eine Lösung, auch wenn es einer individuellen Lösung bedarf. Unsere Underwriter haben viel Erfahrung und sind im engen Austausch mit den Maklerbetreuern. Wer mit uns zusammenarbeitet, der kennt den Menschen, der für ihn zuständig ist. Und wir haben die Technik, um in Echtzeit viele Anfragen bedienen zu können: moderne Angebotsrechner, das prämierte Maklerportal und die zahlreichen Schnittstellen in Angebotsrechner und BiPro-Normen. Ihre Betriebshaftpflichtversicherung wurde vor Kurzem von Franke und Bornberg ausgezeichnet. Welcher Erfahrungsschatz hat dazu maßgeblich beigetragen? MF: Wir haben unsere Kunden – und das sind die Makler – direkt gefragt, was sie von diesen Produkten erwarten. Daneben haben wir den Wettbewerb genau analysiert und so ist es uns gelungen, eine ausgezeichnete betriebliche Haftpflichtversicherung auf den Markt zu bringen. Auch die Erfahrung unseres Leiters Firmengeschäft Michael Späth hat dazu viel beigetragen. Er hat jahrelang unser Produktmanagement geleitet und konnte diese Erfahrung hier perfekt einbringen, zusammen mit einem Team aus IT, Produktmanagement und Vertrieb. Worauf ist generell für zukunftsfähige, nachhaltige Gewerbe-Konzepte zu achten? SH: Prinzipiell brauchen Gewerbe-Konzepte hohe Standards und regelmäßige Updates. Dazu beobachten wir permanent den Markt. Die Kalkulation muss auf Langfristigkeit und nicht nur auf Platz eins im Preis-Ranking ausgelegt sein. Natürlich ist eine attraktive Prämie wichtig, aber es gibt im Zweifel immer einen Anbieter, der noch günstiger ist. Im Firmengeschäft kommt es nicht nur auf die Prämie an. MF: Genau. Neben den Produkten sind vor allem schlanke Prozesse und schnelle Entscheidungen für unsere Kunden, also die Makler, wichtig. Es gilt, Standards einzuhalten und regelmäßig Updates zu machen. Diese Updates müssen für den Kunden, den Makler und den BGV verwaltungsarm durchgeführt werden. Welche Positionierung verfolgen Sie insbesondere rund um gewerbliche Risiken? MF: Wir wollen uns als bundesweit anerkannter Player im mittelständischen Firmenbereich bewegen. Das passt zu unserer eigenen Unternehmensstruktur, hier fühlen wir uns wohl und kennen uns aus. Die steigende Nachfrage unserer Maklerpartner auch in weit von Karlsruhe entfernten Landesteilen bestätigt uns. Zusätzlich arbeiten wir mit renommierten Multiplikatoren wie beispielsweise der VEMA sehr vertrauensvoll und erfolgreich zusammen. Industrieversicherung dagegen ist nicht unser Fokus. Der BGV konzentriert sich bundesweit auf den Vertriebskanal Maklergeschäft. Was bieten Sie Ihren Vertriebspartnern, wovon profitieren diese? SH: Makler genießen bei uns einen herausragenden Service mit einem persönlichen Ansprechpartner, eine besonders hohe Erreichbarkeit, schnelle Entscheidungen und eine exzellente Schadenregulierung. Auf der Produktseite profitieren sie von unseren aktuellen und wettbewerbsfähigen Produkten, einer modernen IT-Unterstützung und attraktiven Courtagen. »Unser Makler-Service- Center hat im Moment eine exzellente Erreichbarkeit mit einer Wartezeit von maximal 15 Sekunden.« → expertenReport | 03-23 23