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Unternehmensentwicklung hat viele Facetten und ist kein kurzfristig aufgesetztes Schnellschuss- Projekt oder gar eine Einmalaktion. Vielmehr stellt sie einen Prozess dar, der zu keinem Zeitpunkt endet… Deshalb betrachten die Autoren eine Unternehmensentwicklung auch uns ganz unterschiedlichen Blickwinkeln. Im Mittelpunkt stehen dabei natürlich die digitale Welt mit ihren weitreichenden Möglichkeiten für eine moderne Kommunikation, zum Beispiel via WhatsApp, die Nutzung bekannter Businessportale wie XING oder LinkedIn. Thomas Fritzsche beschäftigt sich in seinem Beitrag mit der Frage „Was wir von den Bienen lernen können?“ Sehr viel – auch wenn uns das auf den ersten Blick nicht bewusst ist. Und natürlich dreht sich in dieser Ausgabe sehr viel um ein Thema Bestand, Bestandsverkauf, Maklerrente und Unternehmensnachfolge, denn über später sollte man früher nachdenken.

TOOLS & DIGITALISIERUNG

TOOLS & DIGITALISIERUNG Ingo Must Have Guido Zahl doch mal 5 Euro ins englische Marketing-Phrasenschwein. Ingo Ingo Und leider oft vergessen: Der Bestand. Also: 4. Kunden binden und ausbauen Mit eigenen Bestands-Kampagnen und Social Media Guido Der Bestand wird mir viel zu oft vergessen. Alle jagen Neukunden hinterher und suchen nach dem Königspfad zur Empfehlung. Kümmere dich lieber gut um deine bestehenden Kunden, die Empfehlungen kommen dann von allein. Ingo Mach ich Guido Im Ernst, man darf einen Kunden auch mal anrufen, um zu fragen, wie es ihm geht. Ohne ein direktes Anliegen oder in Deinem Wortschatz: Kuschel-Calls Ingo Ingo Wobei: So einfach ist das mit den Calls auch nicht, denn der Kunde entscheidet, über welchen Kanal du kommunizierst, oder? 16 02-21 | expertenReport

Guido Das ist korrekt und damit ich auch mal was in die Kasse gebe: Omni-Channel! Ingo Bilder auf Doppelseite: Hintergrund(grau): © tovovan – stock.adobe.com, Emojis: © streptococcus – stock.adobe.com Eine echte Herausforderung – und danke für die 5 Euro Ingo Die Kundenerwartung stellt dich und den Versicherer vor echte Herausforderungen. Denn der Kunde erwartet diverse Kanäle, die optimal zusammenspielen von dir. Guido Ja. Und dann noch der Datenschutz. Das ist tricky. Dein Kunde will WhatsApp und du sichere Kommunikation. Das muss man in der Kundenverbindung klären. Ingo Tricky das ist unser Stichwort. Lass uns die Themen aus dem Kreis doch mal separat diskutieren. Denn da steckt eine ganze Menge mehr drin. Guido Wir werden nicht immer einer Meinung sein. Ingo Das denke ich mir – nächstes Mal reden wir mal über Deine Positionierung Guido Du meinst das Digital Me aus Deinem Kreis. Ingo Genau Digital You Guido Digital you auch → expertenReport | 02-21 17